Tekninen tuki
Yhteys tekniseen tukeen
Sähköpostitse lähetetyt palvelupyynnöt saapuvat tiketöintijärjestelmään.
Palvelupyyntöjä vastaanotetaan myös puhelimitse.
Kaikista palvelupyynnöistä luodaan tiketit tehtävienhallintajärjestelmään.
Palvelupyynnön workflow
- Asiakkaalta vastaanotetaan palvelupyyntö
- Vian taso luokitellaan
- Tunnistetaan, onko kyseessä bugi vai työpyyntö
- Vastataan asiakkaalle (otettu heti työn alle, tutkitaan asiaa, lisätty työjonoon)
- Luodaan tiketti tehtävienhallintajärjestelmään
- Varmistetaan tiketille tekijä
- Kuittaa asiakkaalle, kun vika on korjattu
Päivystäjällä on käytössään päivystäjän ohje, joka toimii ohjenuorana viikoittain vaihtuvalle päivystäjälle ja takaa yhtenäiset toimintatavat.