Muotoilu
Perustuen valmisteluvaiheeseen, muotoiluvaihe toteutetaan yhteisillä työpajoilla kuten Design Studio -menetelmällä. Yhteisten työpajojen pohjalta tehdään asiakkaalle prototyyppi ja visuaalinen suunnitelma. Näiden pohjalta projektipäällikkö ja service designer työstävät asiakkaan kanssa alustavat vaatimukset.
Tekninen validointi
Työpajojen jälkeen Lead Designer ja Lead Developer kokoontuvat ja käyvät läpi työpajojen loppututulokset ja designerin alustavat suunnitelmat. Tavoitteena on varmistaa, voidaanko projektissa hyödyntää jo olemassa olevia toteutuksia ja tehtyjä palikoita. Tällä tavalla optimoidaan myös asiakkaan budjettia.
Tarvittavat roolit:
Dev Lead
Käyttäjäprofiilit
Kartoitetaan ja priorisoidaan yhdessä asiakkaan kanssa tärkeimmät käyttäjäryhmät ja luodaan käyttäjäprofiilit, käyttäen käyttäjäprofiili-dokumenttipohjaa. Käyttäjäprofiilista ilmenee kunkin käyttäjäprofiilin motiivit ja tarpeet, sekä lyhyt ratkaisukuvaus kunkin tarpeen täyttämiseen. Tähän vaiheeseen osallistuvat asiakkaan tiimi ja Service Design -tiimi.
Tarvittavat roolit:
Service designer
Käyttäjäflowt
Käyttäjäprofiilia avuksi käyttäen luodaan yhdessä asiakkaan kanssa tärkeimmät käyttäjäflowt (User Story Maps), eli kartoitetaan askeleet, jotka käyttäjän tulee palvelussa tehdä päästäkseen kuhunkin tavoitteeseensa. Tähän vaiheeseen osallistuvat asiakkaan tiimi ja Service Design -tiimi.
Tarvittavat roolit:
Service designer
Luonnostelu
Luonnostellaan käyttäjäflown askeleiden mukaisia näkymiä palvelusta paperille, ideoidaan ja kokeillaan nopeasti erilaisia ratkaisuja käyttöliittymälle. Mielellään yhdessä asiakkaan kanssa työpajoissa, esim. Design Studio -menetelmää käyttäen, tai sitten suunnittelutiimin kesken pienimuotoisemmin. Luonnosteluvaiheen vastuullinen on Service Designer.
Tarvittavat roolit:
Service designer
Rakennekaavio
Käyttäjätietoutta ja käyttäjäpriorisointia hyväksi käyttäen luodaan palvelulle rakennekaavio.
Tarvittavat roolit:
Service designer
Alustava sisällönsuunnittelu/kartoitus
Luotua rakennetta varten aloitetaan sisällönsuunnittelu ja mahdollisesti olemassa olevien sisältöjen kartoitus. Tämä on tärkeä vaihe, sillä suunnittelua ei voida aloittaa ilman riittävää tietoa tulevista sisällöistä. Varsinainen sisällönsuunnittelu voi jatkua myöhemmin, mutta raamit ja mielellään vähintään placeholder-sisällöt pitää saada käyttöön suunnitteluvaihetta varten.
Tarvittavat roolit:
Service Designer
Rautalanka
Jos tehdään vahvasti sisältöön, eikä toiminnallisuuksiin perustuvaa palvelua, on usein hyödyllistä luoda rautalanka palvelusta hyväksyttyjen luonnosten pohjalta. Rautalangat voi toteuttaa esim. Sketchillä, Figmalla tai Illustratorilla. Rautalankojen toteutuksesta vastaa Service Designer. Rautalanka-vaihe on tiiviisti yhteydessä seuraavaan vaiheeseen (Sisällönsuunnittelu).
Tarvittavat roolit:
Service Designer
Sisällönsuunnittelu
Rautalankavaiheen yhteydessä on hyvä tehdä tarkempaa sisältösuunnittelua ja varmistaa sisältöjen toimivuus. Sisällönsuunnittelua vetää Service Designer yhdessä asiakkaan sisältövastaavan tai muun sisältösuunnittelijan kanssa.
Tarvittavat roolit:
Service Designer
Prototyyppi
Jos tehdään vahvasti toiminnallisuuksiin perustuvaa palvelua, on hyvä aloittaa prototypointi mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Interaktiivinen prototyyppi luodaan joko prototypointityökaluilla kuten Invision tai Principle, tai suoraan selaimessa HTML5-tekniikoilla. Prototyypin toteuttaa Service Designer yksin tai yhdessä Dev Leadin kanssa.
Tarvittavat roolit:
Service Designer
Dev Lead
Visuaalinen suunnittelu
Kun prototyyppi on todettu hyväksi (ks. myös Validointi), viimeistellään palvelun visuaalinen suunnittelu. Tämä voidaan tehdä Sketchiä, Figmaa tai Illustratoria käyttäen, tai suoraan selaimessa. Visuaalisen suunnittelun vastuullinen on Service Designer, tai vaihtoehtoisesti asiakkaan osoittama graafikko.
Tarvittavat roolit:
Service Designer
Interaktiot
Visuaalisen suunnittelun yhteydessä tai staattisten leiskojen jälkeen suunnitellaan palvelun interaktiiviset elementit ja animaatiot, joko suoraan selaimessa tai animointityökalua kuten Principleä käyttäen. Vastuullinen tästä vaiheesta on Service Designer.
Tarvittavat roolit:
Service Designer
Alustava backlog vaatimusmäärittelyistä
Prototyyppiä katselmoidaan yhdessä projektitiimin kanssa, ja luodaan alustava backlog kehityssprinttejä varten. Konkreettisesti tämä tapahtuu päivittämällä ja tarkentamalla vaatimusmäärittely-dokumenttia. Vaatimusmäärittelystä tehtävät ja käyttäjätarinat siirretään teknisen kehityksen aloituksen yhteydessä Jiraan. Tämän jälkeen kaikki päivitykset ja lisäykset tehdään Jiraan.
Tarvittavat roolit:
Service Designer
Projektipäällikkö